史上最全,万字新媒体运营实操干货


这是我在一个微信群做过的分享,这么多文字,感谢那些能耐着性子读完的朋友!感恩有你们!特别鸣谢:笔记侠,感谢笔记侠的热心、耐心翻译及整理!演讲笔记完整版——新媒体需要具备的条件1、基本条件大家想一下:自己微信好友有多少人?你的微博加V了吗?这是做新媒体的基本条件。如果你微信好友只有几百个,想做新媒体的话,在某种程度上可能比较弱势。我到目前为止,微信好友+通讯录大概有6000名。我带新媒体团队时,尤其要求他们都加V。你的微信好友如果只有200~300人,和2000~3000人,做新媒体的话差别就特别大。这在某种程度上,这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人,差距可不是10倍,可能是N倍。目前,微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介,也是目前为止很多公司都在做的,但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。2、个人知识面:社交网站、APP有没有玩社交网站或当下流行APP的?我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站,需要注册账号,不能只是简单地看,在里面要发帖子、回帖子,跟很多用户接触,甚至加入用户圈子,才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP,当前最火的是什么?国外哪些APP比较流行?这属于知识面,当你达到一定程度之后,不光是做新媒体,包括做用户运营、活动运营,都会比别人更顺手一些。3、你有跟用户聊天吗?你有没有跟用户真正聊过天?你有多少KOL?(KOL:Key Opinion Leader,关键意见领袖,在社交媒体上有话语权的那些人——笔记侠注)这是比较基本的。交心就是以诚相待,跟用户以心交心地聊,这是基本诉求。做新媒体,不是每天发完文章,你就什么都不管了。要考虑用户感受,考虑他们为什么会参与到你的文章。如果没有很多KOL,你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上,无论你是做新媒体还是社区,KOL都是平时必须做的工作。多认识网上的知名大V,也许他只是小众圈的知名人士,但你也一定要积累比较好的用户跟人脉。对新媒体运营的理解1、注重实操:勿迷信理论我在2009年接触新媒体,到目前为止玩了5、6年,可能比很多人时间都稍微长一些。我的很多办法属于土办法、野路子,跟大家听到所谓新媒体运营大师、营销大师的思路比较不一样,他们思路偏营销、市场,我偏运营,跟他们的用户角度比较不一样。运营确实讲实操,不要过多迷信理论,多实践、学习,补充自己某一方面不足。2、形神合一:招对运营人做新媒体,大家会发现,一个公众号或微博,换不同的人做,有可能效果差距特别大。大家会有意识或无意识地将个人气质、喜好展现在账号上,这告诉我们什么?平时一定要释放个性。体现跟同类型帐号不同的鲜明个性,这样别人才能关注你。比如搞笑类,冷兔为什么火起来?它们确实有自己独到之处。需要适当把自己个性发掘出来,去找能用心体会、懂得和帐号融为一体的人,通过文章与用户交流,体现特殊性格。因此,招人一般比较困难。比如做搞笑类或美食内容,结果招到平时性格木讷、很呆的,就不太合适。因此,要把自己个性体现出来,同时还需要跟自己的兴趣爱好等好多东西结合。3、花钱,但不是堆钱做新媒体肯定要花钱,但不是靠花钱堆起来得,关键看怎么靠小成本出大效果。不是说你做一个微博帐号或微信帐号,用好几个人,就一定能做好。到目前为止,我们新媒体的人手不是特别多,但是账号蛮多,大概30个以上,光贴吧就10个。我的人员就6个,粉丝数大概900万。我不是往堆人头得角度发展,而是更倾向于每个人贡献价值,每个人可以承担很多比较大的责任。我更多给他们传输的是对细节、内容、用户运营的具体关注。4、质量比数量重要我觉得粉丝质量比数量更加重要,当然数量是基础。如果说做一个微信公众号,你有10万粉丝,我有1000万粉丝,你做得过我的机会不大。为什么粉丝数量过千万挺多的帐号挺多,比如招商银行,但是互动比较强的,不是它们这些号?反倒是冷兔等一些帐号活跃度高。这真不是靠粉丝数量撑起来的,要看可读性和用户是否活跃。我们做一个帐号,并不是完全充粉丝数,有时候不能转换成价值的粉丝,从某种程度上说,是不太需要积累的。做一个汽车号、美食号,受众可能没那么多,但粉丝能经营好,实际上效果也会比较好。不是数量越多越好,质量比较重要。5、宣传阵地,非用户新媒体只是品牌的宣传阵地。什么是你的用户?自有平台才是你的用户,这是可控的。自己做APP、社区、网站,可以对用户数据、资料、用户行为做分析。凡是你拿不到的用户资料,比如微博、微信,那是它们的用户,不是你的用户。要通过在上面宣传,让你的用户通过知名度,慢慢地认可你。6、玩法比你想的多新媒体打法比大家想象得丰富,而不是如好多人做的,每天发发文章,做做用户反馈、服务。微信公众号可以做的事情特别多,微博也不是简单每天发完就完了,微博上有很多功能,比如活动、投票、群功能,有很多可玩的东西。关键看大家是否专注,比如话题排行榜,不知道有人是否关注过。7、用户最有价值,转化难度大新媒体运营也好、传统社区运营、用户运营也好,用户粘度是基础。用户运营中,用户永远最有价值,新媒体用户怎么转化到自有平台,比如APP、社区?这确实是个难点。转化率没有大家想得高,粉丝数1000万,可能转到到社区的比例,连1%都不到。新媒体的特性1、个性新媒体是展现公众号、运营人员个性的地方,一定要把个性、内心的东西释放出来,引起用户共鸣,引起参与感,一定要在账号运营工作过程中考虑到。2、做口碑不是什么内容都可以做,比如优衣库事件,比如低俗、色情、暴力,特别是偏政治的,很多时候做了,对品牌是有损伤的。不是所有热点都一定要跟,要考虑品牌正向性,一定要做一些正面、正能量的内容。3、传播性做新媒体,传播性比较关键,做任何东西都要考虑用户为什么会帮你传播,不是简单地Push(推送)给用户,否则就是强奸方式,不管用户爱不爱听,都有发出来。好多时候,运营者都只是自己本身认为好,其实很多用户根本不会看。4、运营工作特殊性运营工作的特殊性,决定了做新媒体也是由量变到质变的过程。运营前期靠积累,找一些比较好的自媒体,比如做微博,需要关联一些大号,大家合作互转,积累到一定程度,自然而然爆发。但是当你一开始粉丝数不是特别多、文章不太好的时候,可能就比较困难,没办法像做市场一样,花很多钱就可以投放。运营需要积累很多东西的。5、平台选择不是所有平台都选择上去,而是哪个平台对你最合适。微博、微信大家都用,贴吧和空间,不是大家一定都要搞,它们必须和官方关系搞好。贴吧在做商业化支付,很多厂商做贴吧是需要付费的。如果不付费,只是运营,就比较困难。比如空间,某种程度上跟去年不太一样,今年商业化趋势比较明显。我原来在酷我“K歌”项目,空间和贴吧做不起来,也主动放弃了,我们围绕微博微信做,有时候该放弃就放弃。我自己的公号,没在微博做,在微信、“今日头条”做,为什么呢?因为我发现,微信能积累高质量粉丝,今日头条跟搜索有关。我更关注的是,我的受众在什么地方,在最少费用的情况下,什么平台能起到不错的效果?6、灵活性不光是做新媒体,做用户运营、社区、活动或者运营的任何一个分支也好,都要注意灵活性,大家不要过于遵守教条,不是按1234步骤、按方式来做就一定对。有可能时代变了,某种思维方式一年之后就不一定奏效了,很多都是在不断试错和摸索地过程中总结出来的,不是按步骤执行就能有效的原则。比较好的新媒体运营平台1、四大平台微博、微信、贴吧、空间,这是很多公司在做的四个主要平台,用户较大,性质不一。1、微博是传统新媒体巅峰期的代表作;2、微信是目前分享量最大的平台,每天占据每天70-80%的分享量;3、QQ空间、贴吧,是年轻用户比较活跃的载体,尤其QQ空间流量大一些。2、其它今日头条、百度百家,大家可以尝试一下,知乎、虎嗅、36氢、兴趣部落、京东粉丝圈、天猫粉丝圈、支付宝服务窗等。如何做新媒体账号当我们拿到帐号,考虑三点:1、定位是什么?帐号是做什么的?为哪些用户服务?出于什么目的而建立?比如我的帐号“类类有话说”,我是为互联网从业者或感兴趣的人提供经验分享的平台,更多把自己以往的心得体会、实操进行分享,让大家能少走一些弯路。做这个帐号之前,要把定位考虑清楚,比如冷兔、教授、天天小熊猫等帐号,大家发现他们的定位,只要一想就能想清楚。我们要做到提到某个帐号,就能用关键词概括。比如,微博上“回忆小马甲”,无非一猫一狗,也能做到1000万粉丝。2、用户需求服务哪些用户?不同用户,需求不一样。像我们奇虎手机帐号,发的内容肯定很多跟手机相关的,不能发很多特别娱乐八卦的内容,发的应该是手机技巧、行业动态、活动,都是为用户服务的。一定要考虑服务哪些人群,知道他们有什么需求,然后围绕需求做内容。3、内容内容要具备可读性、唯一性、接地气的特点。少发PIA稿(PIA,拟声词,是一种加了特效后的声音,多指一瞬间的特效,比如瘦子摔倒的声音是“pia”——笔记侠注),很多东西你觉得喜欢,用户不喜欢。接地气,就是用户得到帮助、好处,最起码可以得到心灵上的东西,比如说很好玩,笑一笑,看你的内容很开心。比如深夜八卦,扒的都是特别奇葩的事情,有时候我会特别喜欢看,有时候就是喜欢看明星绯闻,所以要考虑内容独特性。