危机公关能力包括以下几个方面：
- 危机意识：企业需要拥有敏锐的危机意识，对市场环境和自身的情况有清晰的认识，及时预判、发现潜在的危机，做好危机应对的准备。
- 应急管理：企业需要建立健全的应急管理机制，包括预案制定、应急组织、人员分工、资源调配等方面的规划。在危机发生时，通过紧急反应和快速处置来减轻危机的损失。
- 危机沟通：企业需要具备灵活的危机沟通能力，包括有效传递信息、积极回应关切、建立良好的危机形象等方面。企业需要借助多种沟通渠道和工具，与公众和媒体保持沟通，有效传递信息，始终掌握危机动态，及时回应关切，树立危机处理的正面形象。
- 危机处理：企业需要按照预设的应急预案进行危机处理，有针对性地开展工作，采取合适的方法和措施，尽快控制危机，避免危机反复出现。
- 危机评估：企业需要对危机处理效果进行评估，为今后处理类似危机提供参考。通过对危机形成原因、应对措施和危机后果的科学评估，提高危机应对的能力，防范危机再现。
- 危机防范：企业需要始终保持危机防范的意识，建立起相关的防范机制，拥有可靠的危机预测能力，及早发现隐藏的危机隐患，保障企业安全、稳定发展。