① 充分了解舆情经过

舆情源头

舆情后续处置

以百度百科、词条为线索：

在撰写报告之前，我们首先需要对舆情事件的开端、经

过和结果作出一定了解。为了更快更准确了解舆情经过，

我们可以从几个关键节点入手，包括寻找事件发生的时

间、事件信息首次在网络曝光的时间、涉事主体和客体

的回应等。

在此基础上，我们还需要结合较为热门的舆论话题对事

件的整体舆情作出初步分析。这一过程中，除了运用舆

情预警和监测系统外，还可以通过微博、新闻及搜索引

擎获取信息。

具体来看，在对舆情事件有了初步了解之后，我们需要

利用舆情系统进一步对事件脉络进行挖掘和分析，包括

舆情量及提取热门文章来获得话题信息和观点等。

同时，我们还需要观测系统中的趋势发展，初步划分整

个事件发酵期、爆发期和延续期，并对各个时段的舆论

侧重点有所了解，以便后续相关图表、文字及报告结构

的制作。

② 准确定义舆情热度

所谓舆情热度，是指从新闻媒体、微博、微信、客户

端、网站、论坛等平台采集信息的基础上，提取与指

定事件、人物、品牌、地域等相关的信息，并对所提

取的信息进行标准化、加权计算后得出的指数。

热度指数可客观反映事件、人物、品牌、地域等在互

联网上的受关注程度。热度指数越高，说明该信息受

关注程度越高。

值得一提的是，因为传播平台的权重不同，所以热度

指数的排名结果与信息量排名并不一定相同。热度指

数的计算中，媒体平台的权重一般高于社交平台。

③ 舆情报告的形式和格式

文字报告和图片报告是舆情报告最为常见的两种形式，我

们一般用办公软件中的WORD和PPT格式进行区分。

简单来说，文字报告以文字分析为主，数据图表为辅的报

告形式，反之，图片报告需要的是图文的排版和观点的精

炼和总结，文字分析一般较少。

不同的舆情报告板块有着不同格式，但每一份报告在

内部的格式要确保一致。以文字报告为例，标题一般

采用宋体三号、黑体三号以及仿宋二号等，正文部分

的文字字体常见的有宋体小四、仿宋小三等。同时，

正文对齐形式一般采用两端对齐，行距（无特殊要求

外为1.5倍行距）也需保持一致。文字报告中所选用的

图表也需上下保持一致，除了字体与正文一致、标题

加粗外，还需采用居中对齐。

而在图片报告中，字体一般采用阿里巴巴普惠体、黑

体等可以适用于商用的字体。正文字号一般为16或者

14，在涉及图表展现和排版时，可以根据图表的具体

大小和形式，适度更改字号和颜色等。