随着互联网的普及与发展，网络舆情对企业的影响力进一步增

强，企业舆情的概念走进大众视野。企业舆情是指在一定的社

会空间内，围绕某一企业事件的发生、发展和变化，公众对于

该事件所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。

具体来看，企业舆情由事件要素、主体要素、传播要素等三个

要素组成。