针对线上运营危机公关的工作，可以制定以下SOP：
- 紧急响应流程：
- 第一时间收集信息：了解事件的发生时间、地点、涉及的人物、影响范围等重要信息。
- 制定应对方案：根据事件情况，制定应对方案，包括对外表态、信息发布渠道、协调资源等。
- 派遣专人负责：指定专人负责事件的应对工作，确保信息及时准确发布。
- 协调资源：
- 联系相关部门：协调公司内部相关部门，如技术、客服等，共同应对事件。
- 联系第三方资源：如公关公司、法律顾问等，根据事件需要协调外部资源。
- 信息发布渠道：
- 社交媒体：对于重要事件，可以通过公司社交媒体发布信息，及时回应公众关切。
- 官网：事件发生后，注意更新官网的相关信息，如公告、声明等。
- 媒体渠道：如有需要，可以通过媒体发布信息，但需要注意掌握好信息的传播节奏。
- 事件后续处理：
- 反馈机制：及时收集公众反馈，制定后续处理方案。
- 评估总结：对事件的应对过程和效果进行总结和评估，及时修正SOP。
每天的工作日报可以按以下格式进行：
- 事件情况：列出当天发生的危机事件，简要概述事件情况。
- 应对措施：列出当天所采取的应对方案，包括信息发布渠道、协调资源情况等。
- 工作进展：列出当天的工作进展情况，包括信息发布、资源协调、反馈收集等方面的工作进展。
- 问题分析：列出当天遇到的问题和困难，进行简要分析和总结。
- 后续计划：列出下一步工作计划，包括对公众反馈的处理、SOP的修订等。
以上是针对线上运营危机公关的SOP和工作日报建议，希望对你有所帮助。